姑婆說(shuō)：本文為一起APP的CEO，james投稿，希望這篇文章可以給幾十萬(wàn)苦逼的社群運(yùn)營(yíng)者一些啟發(fā)。如果享有更多深入溝通，可以加作者微信：james_wl1004
社群一詞已經(jīng)熱鬧了好幾年，微信和公眾號(hào)的繁榮促使“社群”成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱鬧的詞語(yǔ)之一，因?yàn)楦鱾€(gè)渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運(yùn)營(yíng)”也成為了很多領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的救命稻草，但凡和社群營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢(shì)騙錢的培訓(xùn)師，在此形式下，每個(gè)企業(yè)都在成立社群，今天xx會(huì)，明天xx幫，后天xx俱樂部，于是我們被拉入一個(gè)又一個(gè)的微信群。
可是，這些社群運(yùn)營(yíng)者在付出了這么多時(shí)間、精力，學(xué)了這么多知識(shí)后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過(guò)去了，現(xiàn)在，我們來(lái)到了社群時(shí)代的拐點(diǎn)——不做服務(wù)必死。
社群創(chuàng)業(yè)困境
在這個(gè)拐點(diǎn)，大家都很焦慮，無(wú)論是你還是我，我們面臨的社群創(chuàng)業(yè)環(huán)境和中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境差不多，日子貌似不好過(guò)，我們面臨著很多難點(diǎn)：
1，推廣難，微信公眾號(hào)粉絲始終是這么點(diǎn)人關(guān)注，不漲也就算了，還掉粉，越發(fā)越掉；
2，互動(dòng)少，公眾號(hào)沒什么互動(dòng)；
3，微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠(yuǎn)去；
4，工具少，有很多想法，有很多事情想開展，感覺都要自己開發(fā)網(wǎng)站或者App什么的，自己沒有錢也不懂產(chǎn)品和技術(shù)；
5，不知道怎么賺錢？廣告?zhèn)w驗(yàn)，用戶和自己都不喜歡，轉(zhuǎn)化率也不高 ；
6，原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量遇到瓶頸，沒有得到對(duì)等的回報(bào)。
今年春節(jié)前，聽到很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號(hào)蛻變，產(chǎn)生更多的收入，有的說(shuō)要開始嘗試做電商賣書，有的說(shuō)要開始多組織線下活動(dòng)拓展自己產(chǎn)品的銷路，有的說(shuō)要開始努力寫原創(chuàng)文章獲得微信原創(chuàng)認(rèn)證，從而可以得到打賞。
一切看似還沒有什么問(wèn)題，大家都很少上進(jìn)并顯得有信心。不過(guò)春節(jié)回來(lái)之后，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來(lái)年前的那些表現(xiàn)只是在喜慶日子中的回光返照。
社群運(yùn)營(yíng)者的生存現(xiàn)狀
因?yàn)樵谏缛盒袠I(yè)做了一年的社群運(yùn)營(yíng)工具，了解了形形色色的社群和各行各業(yè)的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會(huì)特別深，站在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是最適合寫這個(gè)主題的人之一，并在后續(xù)會(huì)有一個(gè)系列的文章，幫助社群理清自己的問(wèn)題，尋找一條自己的康莊大道。
我們先來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)者的生存現(xiàn)狀：
大家所熟知的神話只是極少數(shù)，并且難以復(fù)制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點(diǎn)讀書，出生便成為焦點(diǎn)，從0~100萬(wàn)粉絲的突破只需要一個(gè)引爆點(diǎn)，引得整個(gè)行業(yè)膜拜和羨慕嫉妒恨，其實(shí)每個(gè)領(lǐng)域皆是如此，就像做App也一樣，也會(huì)有臉萌、Faceu、快看漫畫這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價(jià)值和服務(wù)的App百花齊放，有的也在尋找下一個(gè)引爆點(diǎn)。
公眾號(hào)里的這些神話，有著自己的獨(dú)特性，或是內(nèi)容上有特別的引爆點(diǎn)（才貌雙全的papi醬），或是有資源大IP（可愛羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道），或是有VC青睞（一條的資深媒體人徐滬生、十點(diǎn)讀書的林少），他們有自己的獨(dú)特屬性，也是不可復(fù)制的，所以大家怎么學(xué)也學(xué)不來(lái)。
而剩下來(lái)99.99%的社群創(chuàng)業(yè)者和運(yùn)營(yíng)者，普遍的生存狀態(tài)，其實(shí)是這樣的，畫面自己腦補(bǔ)：
1，每日加班，編輯微信公眾號(hào)圖文，趕稿子；
2，學(xué)習(xí)制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內(nèi)容做的更精美；
3，絞盡腦汁想段子、爆文和活動(dòng)，可還是不見轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量增長(zhǎng)；
4，看各類總結(jié)和分享，只怕錯(cuò)過(guò)第一手知識(shí)（希望本文有別于以往）；
5，經(jīng)常參加線下活動(dòng)，多混混臉熟，只求火了帶上；
6，每天都在百人微信群里逛著，即使不說(shuō)話也時(shí)不時(shí)刷一刷，就怕錯(cuò)過(guò)什么合作互推信息。
是的，這是我身邊朋友的真實(shí)寫照，然而80%的時(shí)間精力其實(shí)是被浪費(fèi)的。因?yàn)闀r(shí)間和精力沒有花在刀刃上，很多事花在了維護(hù)雜亂無(wú)章的群聊里，而不是去想本質(zhì)上我的社群到底提供了什么價(jià)值，我做哪些努力可以放大價(jià)值。
給用戶提供什么社群服務(wù)？
如何體現(xiàn)出你的社群的價(jià)值，就是本文開頭提到的——提供服務(wù)，服務(wù)的類型有很多，我們簡(jiǎn)單拆解一下，就有這些：
1、向粉絲們提供服務(wù)：
電商——好東西推薦，或是更好的價(jià)格，讓粉絲可以買到滿意的東西；
課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程 ，讓粉絲們有所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；
人脈——對(duì)接資源，線下活動(dòng)，讓粉絲們可以得到人脈和社交；
內(nèi)容——通過(guò)獨(dú)家的內(nèi)容，給會(huì)員提供這些內(nèi)容。
2、向客戶們提供服務(wù)：
咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學(xué)識(shí)為客戶們提供服務(wù)；
廣告——幫助品牌宣傳 ，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳。
還有形式各樣的服務(wù)，聽起來(lái)好像是在做一家公司，沒錯(cuò)，其實(shí)做一個(gè)持久的社群，和做公司有什么區(qū)別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會(huì)越做越好，一直需要貼錢的社群一定無(wú)法長(zhǎng)久。
所以你能夠提供什么樣的服務(wù)，以及如何將這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；巧缛哼\(yùn)營(yíng)者需要花最多時(shí)間思考的，80%的精力應(yīng)該花在這里，而不是花在其他地方。
一些真實(shí)的社群案例
下面舉一些真實(shí)發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例，希望幫助大家打開腦洞。
很多社群，并不是單一的服務(wù)，往往是形成自己的服務(wù)體系，保持對(duì)用戶的價(jià)值，有的價(jià)值體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性上，并不是全部要產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
有些案例是大家耳熟能詳?shù)?，有些可能并不熟悉，他們很平凡，但是他們的收益并不平凡，他們只是把時(shí)間和精力，更專注的放在“服務(wù)”上。
案例一：富蘭克林讀書俱樂部，一個(gè)自媒體的自我升級(jí)，充分調(diào)動(dòng)粉絲活躍。
富蘭克林讀書俱樂部是最好的讀書公眾號(hào)，有近百萬(wàn)的粉絲，在公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)的紅利期，創(chuàng)始人獨(dú)孤風(fēng)子陳師明僅靠一己之力，維護(hù)了近百位特約作者，同時(shí)為大家挑選精品文章，每日為廣大讀者推送高質(zhì)量文章，在閱讀類讀書號(hào)里名列前茅。
然而隨著紅利期過(guò)期，發(fā)現(xiàn)僅僅做之前的事情已經(jīng)不夠了，要有收入，就要開始做服務(wù)，做社群，無(wú)論是通過(guò)電商還是通過(guò)其他方式，需要從建立社群開始。
于是，獨(dú)孤風(fēng)子在15年底發(fā)起了讀書挑戰(zhàn)的活動(dòng)，超過(guò)3000人付費(fèi)報(bào)名參加，充分的調(diào)動(dòng)了粉絲的粘性，同時(shí)開始做電商，以及圖書首發(fā)，16年，還在籌劃各地的同城讀書會(huì)，促進(jìn)用戶在線下產(chǎn)生更大的粘性，相信富蘭克林讀書俱樂部能夠在讀書類公眾號(hào)中找到一條社群蛻變之路。
案例二：左手+通過(guò)優(yōu)秀內(nèi)容、付費(fèi)課程、搭建信息平臺(tái)的服務(wù)，獲得了非常不錯(cuò)的收入。
最佳的攝影愛好者社群之一——左手+，在著名攝影師張千里和左手的運(yùn)作下，通過(guò)極具創(chuàng)新的《原來(lái)這么拍》原創(chuàng)視頻節(jié)目吸引了5萬(wàn)+的攝影愛好者，攝影愛好者喜分享和學(xué)習(xí)，左手+團(tuán)隊(duì)編輯了一套收費(fèi)的攝影課程，有完整的報(bào)名、上課、交作業(yè)、點(diǎn)評(píng)的上課體系。
這些課程幫助了左手+很好的商業(yè)化，同時(shí)從5萬(wàn)+的粉絲中篩選出更加核心的用戶，以提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。
除了課程，左手+在用戶中做了私密的二手器材服務(wù)，給大家一些規(guī)則的引導(dǎo)，讓器材黨可以更好的進(jìn)行交流，安全的進(jìn)行交易，這個(gè)是左手+在內(nèi)容層面上提供的特殊服務(wù)，產(chǎn)生了粘性。同時(shí)也在線上積極的做廣泛成員參與的線上活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家平時(shí)的積極性。
案例三：饅頭商學(xué)院帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)職場(chǎng)技能學(xué)習(xí)的熱潮
國(guó)內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者學(xué)習(xí)最好的平臺(tái)——饅頭商學(xué)院，原金山團(tuán)隊(duì)資源互聯(lián)網(wǎng)人員，為廣大互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，提升生產(chǎn)力，已經(jīng)從最基本的小白課程到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)了。
很多公司甚至全部門的人都去饅頭商學(xué)院上課，每個(gè)人兩三千，眼都不眨，就像父母花錢給小孩子一樣，企業(yè)投資團(tuán)隊(duì)也要看ROI，通過(guò)饅頭商學(xué)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的技能和生產(chǎn)力和效率都有提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)，饅頭商學(xué)院的價(jià)值也就產(chǎn)生了，也產(chǎn)生了巨大的收入。
案例四：作文導(dǎo)師團(tuán)，充分利用自身資源，抓住家長(zhǎng)群體，產(chǎn)生巨大價(jià)值
為提升小學(xué)生作文水平為目標(biāo)的——作文導(dǎo)師團(tuán)，創(chuàng)始人是資深的語(yǔ)文特級(jí)老師阿牛，帶領(lǐng)200多位語(yǔ)文老師，做了一個(gè)小學(xué)生作為指導(dǎo)的公眾號(hào)。
做的很純粹，只和小學(xué)教育、作文寫作相關(guān)，通過(guò)分享作文寫作技巧，原創(chuàng)的視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，形成非常好的口碑，俘獲10萬(wàn)家長(zhǎng)粉絲，不過(guò)粉絲歸粉絲。
阿牛深知他要做的更加深入，而家長(zhǎng)們也想要的更多，于是開始開設(shè)課程，家長(zhǎng)們就義不容辭的在開課的時(shí)候把小孩拉到電腦前，打開qq群，看老師的分享 ，1200元每季度的課程費(fèi)，1000人報(bào)名，一個(gè)季度就有了120萬(wàn)的收入,隨著服務(wù)的深入,作文導(dǎo)師團(tuán)開始和合作伙伴合作，嘗試提供親子活動(dòng)、主題親子游、同城家長(zhǎng)俱樂部等服務(wù)，為家長(zhǎng)粉絲創(chuàng)造了更大價(jià)值。
案例五：傳統(tǒng)影樓的社群化變革，抓住了救命稻草，完善了自己的業(yè)務(wù)
親子攝影行業(yè)經(jīng)歷了高峰到低谷的轉(zhuǎn)變，kimliong是一家在上海的傳統(tǒng)的親子攝影機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，主營(yíng)業(yè)務(wù)是做親子攝影，賣攝影套餐，訂單主要來(lái)自于大眾點(diǎn)評(píng)，但點(diǎn)評(píng)的廣告價(jià)格一年漲了n倍，這個(gè)渠道已經(jīng)不值得做很多投入了，所以他另辟蹊徑，開始開設(shè)線下攝影課程，從多年積累的老客戶中，以及客戶的口口相傳，一年3000元的攝影課程費(fèi)用，累積超過(guò)400人報(bào)名了，每周kimliong最重要的事情就是準(zhǔn)備課程，查看學(xué)員們提交的作業(yè)，并給予點(diǎn)評(píng)。
案例只是案例，每個(gè)社群都有自己的特殊性，自己可以用到多少，還要看自己的思考和社群特點(diǎn)。
如何將自己的社群服務(wù)化？
聽了這么多別人的案例，不放試一試將自己的社群服務(wù)化：
聊了這么多關(guān)于社群需要提供服務(wù)的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因?yàn)樽鲆粋€(gè)社群就像做創(chuàng)業(yè)公司一樣，是有一些方法可以引導(dǎo)的，所以類比創(chuàng)業(yè)公司，我把“社群服務(wù)化”的步驟也總結(jié)一下，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵看每一步的執(zhí)行，具體步驟如下：
1，找需求，分析自己的用戶群的特點(diǎn)，找到他們的需求點(diǎn)；
2，分析需求，每個(gè)需求點(diǎn)目前他們是通過(guò)什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)；
3，定位自己，分析自己的能力、資源、團(tuán)隊(duì)，看能夠提供哪些服務(wù)；
4，定服務(wù)，明確定義出自己可以提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并定價(jià)；
5，做調(diào)研，把你的服務(wù)給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時(shí)是否愿意為此付費(fèi)，根據(jù)用戶的反饋，改進(jìn)并修正；
6，推廣服務(wù)，將服務(wù)推廣給你的粉絲，看看用戶真實(shí)的反饋；
7，第7步及以后，不斷的優(yōu)化你的服務(wù)流程，如果用戶和市場(chǎng)對(duì)你的服務(wù)不感興趣，那么可以再換方向，重復(fù)按照此流程；
每一個(gè)社群的服務(wù)都可以按照以上的步驟區(qū)思考和復(fù)盤，及時(shí)你的服務(wù)已經(jīng)推出，不防也按照這個(gè)流程推演一下。
寫在最后的話
最后，我們相信春天很快會(huì)來(lái)的：
第一代成功的社群是大家耳熟能詳?shù)拿餍?，如秋葉ppt、李笑來(lái)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，他們出過(guò)書或是行業(yè)名人，善于分享，有實(shí)實(shí)在在的原創(chuàng)干貨，給很多人指明方向，同時(shí)自己的社群也很成功，我們不必羨慕其成功，聰明的人善于抓住機(jī)會(huì)，而我們，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，一樣可以有自己的春天。
在尋找春天的過(guò)程中，如果需要任何工具的支持，也許我在做的一起App可以幫助到你，無(wú)論是粉絲互動(dòng)，活動(dòng)組織，還是開設(shè)課程，都不用擔(dān)心工具問(wèn)題，“一起”也許就可以滿足你，甚至為你開發(fā)。后續(xù)我也會(huì)把我觀察、參與的社群運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)文章的形式寫出來(lái)，形成一個(gè)系列分享，幫助各位社群運(yùn)營(yíng)者一起找到春天。
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