創(chuàng)業(yè)公司的新產(chǎn)品往往都會有很多bug，這個時候，重心是該放在拉新還是留存上？

本文，會給你一個答案。相信你會和饅頭妹妹一樣受益匪淺噢~

1.在產(chǎn)品不夠完善的情況下，拉新和留存，哪個更重要？ 

首先，如果產(chǎn)品還不是很完善的話，我強(qiáng)烈建議大家要關(guān)注留存率和用戶的使用度。因?yàn)橐豢町a(chǎn)品如果沒有使用粘度的話，你拉來再多的用戶，他都會想像一個漏水的桶里的水一樣慢慢流失，這樣就很難獲得積累性的增長或者指數(shù)型的增長。

我給大家舉個例子，如果您的用戶流失速度是每個月3%，另一家公司的用戶流失速度是每個月1%，在5年以后，這兩家公司的估值會差4倍到5倍，這就是每個月差2%的區(qū)別，幾年以后就會差這么多。

如果你的產(chǎn)品現(xiàn)在流失率很高的話，那么完全是不應(yīng)該去做拉新的，應(yīng)該先把產(chǎn)品的核心功能打磨好，但是這里并不否認(rèn)你需要拉來更多的用戶來測試，驗(yàn)證你的產(chǎn)品是否適用于其他的用戶群。

2.如何看待用戶活躍度？

首先，如何定義活躍？每家公司對于活躍用戶的定義各有差異都是不太一樣的，我個人認(rèn)為不應(yīng)該是一個用戶激活了一次，我們就該稱他為活躍用戶，至少我之前在 LinkedIn、eBay 的時候都不是這么定義的。

我們要統(tǒng)計(jì)用戶一周內(nèi)回訪了多少次或者瀏覽了多少個頁面，或者做了哪些核心動作，才能定義它為一個真正的活躍用戶。目前市場上的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，比如說Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)、友盟定義的就是激活一次就算活躍。但是在業(yè)務(wù)工作中，根據(jù)您的業(yè)務(wù)類型，您需要做一個自己的定義和深度判斷。

其次，深度活躍用戶數(shù)量比淺度活躍用戶數(shù)量更為重要，尤其是在產(chǎn)品的早期和中期。

深度活躍的用戶，往往是重度使用你核心功能的這部分用戶。如果我們用金字塔底部的來表示最不忠誠的用戶，那么深度活躍用戶就是金字塔頂尖的這部分。這個群體往往是你產(chǎn)品里面粉絲級別的用戶，當(dāng)我們分析他們這個用戶群的時候，往往能找到核心轉(zhuǎn)化點(diǎn)、核心的功能點(diǎn)。同時這部分群體能幫我們降低營銷的成本，因?yàn)檫@些用戶產(chǎn)生的K指數(shù)很高，可以你傳播推薦你的產(chǎn)品。

所以在產(chǎn)品開發(fā)的早中期，我們應(yīng)該關(guān)注深度活躍的用戶；但是這并不代表淺度用戶就不關(guān)注了。

以前我們在LinkedIn，我們把用戶分成A、B、C、D、F五個區(qū)，A就是深度用戶，B就是很好的用戶，C就是ok的用戶，D就是非常淺的用戶，F(xiàn)就是來了一次可能再也不會來了，不同類型的用戶運(yùn)營方法也是不一樣的。A類和B類的用戶是重點(diǎn)有人去跟進(jìn)的用戶，C類是我們要維持，D類是我們要去激活，但是D類的用戶往往占的數(shù)量很多。

3.怎樣合理配置拉新與留存的比例？

首先從業(yè)務(wù)上來看，要搞清楚我們公司現(xiàn)階段的發(fā)展目標(biāo)是什么。我們是要改善用戶的體驗(yàn)，還是要增加用戶的數(shù)量？這點(diǎn)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)系，因?yàn)槊考夜咎幱陔A段不同，投資人、團(tuán)隊(duì)、市場都有各種不同的要求。

不過這里面有一個正確的前提：如果一個產(chǎn)品本身有很大的硬傷、沒有足夠的粘度、用戶不愿意使用它的話，用戶流失率會很高，那么拉新本質(zhì)上就是浪費(fèi)時間浪費(fèi)錢，沒有很多的真正的意義。

其次，拉新和留存應(yīng)該分開看。也就是說，我們應(yīng)該有一套指標(biāo)來持續(xù)衡量新用戶，同時有另外一套指標(biāo)要衡量既有的用戶。就像往漏水的桶里面倒水，倒水的速度和水流失的速度都要保證可控。留存就是控制水流失的速度，拉新就是控制水灌入的速度，兩者只有保持正確的平衡才能高速增長。