O2O的盛行，要追溯的2013年，雖然這個說法來自國外，但是真正的火于國內(nèi)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起讓以團購等本地生活為主的產(chǎn)品成為O2O的主流。巨頭們自然不會放過這個機會，阿里、京東甚至做生鮮的順豐優(yōu)選都從線上迅速落地線下做O2O，而傳統(tǒng)門店蘇寧、國美、萬達及銀泰等則從線下往線上突擊互聯(lián)網(wǎng)化，他們更需要互聯(lián)網(wǎng)的精確數(shù)據(jù)及社會化營銷等推廣營銷的手段。

其實O2O不能算是一種商業(yè)模式，卻是重要的商業(yè)形態(tài)，因為餐飲、修車、家政等無法像電商購物一樣在網(wǎng)上完成，都需要購買服務(wù)者參與到線下才能完成整個消費流程。當(dāng)前嘗試O2O的不只是各大商業(yè)平臺，很多中小商家及個體戶也在嘗試可以直到消費者的服務(wù)。

“去中介化”的銷售模式使得各商家與賣家“人人都做O2O”，O2O成為一個全民關(guān)注的商業(yè)形態(tài)，加上投資圈包裝與炒作了這么一個概念，創(chuàng)業(yè)者自然也會投其所好。加上移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)成本要比前些年電商平臺低很多，三五個人就可以高出一個項目，因此無論是賣瓜果蔬菜的，還是賣雞鴨魚肉的都可以大做特作O2O。

甚至，如果你的項目沒有考慮O2O，真的有些對不起投資機構(gòu)看你的路演。

說起來，O2O的一個O連接線上，另一個O連接著線下，不同的人對于O2O這個新的商業(yè)形態(tài)有不同的理解，業(yè)內(nèi)對于O2O的探討內(nèi)容包括從線上到線下、線下到線上及線上線下融合等多種觀點，當(dāng)前來看基本上是線下大于線上或者線上線下融合的觀點是主流。但是線下的這個O再重要，如果沒有線上的O是萬萬不行的，主要的還在于當(dāng)前的O2O處于基礎(chǔ)階段，誰也拿不出好的案例來說法對方。

那么到底O2O中的哪個O更重要呢?i黑馬盤點了具有代表性的10個關(guān)于O2O線上線下的觀點，這些觀點應(yīng)該有大家認同的或者反對的，重點不在這里，主要是為了讓大家更深入的了解O2O。

關(guān)鍵詞：O2O

陣營一：O2O應(yīng)重視線下，最終解決線下交易困難

代表人物：李豐、崔愷、品途網(wǎng)、王濟民

陣營二：O2O的關(guān)鍵是線上線下的平衡

代表人物：唐風(fēng)、第一財經(jīng)網(wǎng)、馮海生、

陣營三：O2O應(yīng)做好線上與線下的連接，引導(dǎo)很重要

代表人物：葛甲、中研網(wǎng)

陣營一：O2O應(yīng)重視線下，最終解決線下交易困難

IDG李豐：O2O線下比線上重要

我們看大部分的O2O的模式的時候，對線下這個行業(yè)的理解和對線下這個行業(yè)的熟悉可能占到超過一半的范疇。另外一個部分是考慮是在商業(yè)模式上怎么利用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)重新達成交易。作為一種手段渠道或者工具。你從這件事情來分析的話，我們剛才講的大邏輯就是在所謂的大部分的垂直O2O當(dāng)中，這些線下比線上重要。你從發(fā)展過程當(dāng)中來看，因為它線下的知識和行業(yè)理解比較重要，所以它在一段時間當(dāng)中還是有些像傳統(tǒng)行業(yè)，只不過換了一種手段和換了一種方式。

這個行業(yè)當(dāng)中所有的如果是個創(chuàng)新模式的，大部分的問題，是因為他找到了線下這個服務(wù)行業(yè)當(dāng)中用戶具有但是未必解決的服務(wù)的痛點。那么你從這個道理上來推的話，更懂線下行業(yè)這個行業(yè)的人，他比較容易敏感到那些問題是什么。他跟電子商務(wù)有一部分很像，電子商務(wù)你發(fā)現(xiàn)，從整體上來講雖然有很多的是從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的，但是比較典型的一種電子商務(wù)的模式還是說它是一個很懂線下的零售行業(yè)的，但是其中哪些人當(dāng)中最早相信互聯(lián)網(wǎng)的人，所以他找到用互聯(lián)網(wǎng)解決原來線下零售行業(yè)不能解決痛點行業(yè)的。我們看O2O的時候，這個現(xiàn)象更明顯一些。

前TMT創(chuàng)業(yè)者、PingWest作者崔愷：O2O的真正價值在于解決線下的交易困難

原來線下零售行業(yè)不能解決痛點行業(yè)的。我們看O2O的時候，這個現(xiàn)象更明顯一些。

類似O2O這樣的概念，對創(chuàng)業(yè)者或投資人的實際意義在根本上取決于它的經(jīng)濟解釋。從這個視角上去理解，O2O的本質(zhì)既不是連接線上線下，也不是營銷模式，而是線下行業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)。從經(jīng)濟學(xué)視角上說，商業(yè)模式的核心在于交易模式(交易主體/交易內(nèi)容/交易方式/交易定價)。商業(yè)模式重構(gòu)本質(zhì)上就是交易模式重構(gòu)——重構(gòu)的驅(qū)動力和目的在于解決原有產(chǎn)業(yè)鏈上的交易困難，解決線下行業(yè)的交易困難，正是O2O模式的經(jīng)濟意義所在。

品途網(wǎng)：O2O不只是線上開網(wǎng)店根基在于線下產(chǎn)品體驗

O2O不是解決所有行業(yè)問題的靈丹妙藥，它只是一個手段。“線上”解決的是信息流的互通有無，“線下”解決物流、人流的服務(wù)體驗。線上線下互補，不是簡單的線上線下同時開店。線上的店只是線下店在網(wǎng)絡(luò)端的渠道延伸，它本質(zhì)上不能夠取代線下。線上的作用是把原本花在比質(zhì)量、比產(chǎn)地、比材質(zhì)、比價格的信息不透明給予透明化，省去了用戶前期信息獲取的成本，省去了用戶逐個門店比較的時間成本。

在用戶規(guī)?；A(chǔ)上建立會員管理，也是線上端的優(yōu)勢，在于提高傳統(tǒng)會員管理的效率，及方便網(wǎng)絡(luò)分享，但O2O的根基在線下產(chǎn)品體驗，產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗才好，口碑才會生成。

多來點創(chuàng)始人&CEO王濟民：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，反向O2O才是正途

從線下到線上的反向O2O，既能將本地的顧客數(shù)據(jù)沉淀下來，同時，也可以在服務(wù)和營銷方面掌握一定的主動權(quán)，有針對性地進行顧客忠誠度管理。當(dāng)然，對于不同的行業(yè)，基于O2O模式的討論和設(shè)計也必然有所不同。反向O2O充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)時代“去中心化、去平臺化”的特點，在商戶、合作伙伴、線下門店、導(dǎo)購、顧客的鏈條間，可以形成有效、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。

第二陣營：O2O的關(guān)鍵是線上線下的融合與平衡

家居電商實踐者與探索者唐風(fēng)：O2O應(yīng)該線上線下一體化

平時我們都講O2O，從線上到線下，或者更完美的是再從線下回到線上，從而形成閉環(huán)。這種O2O是教條的，不切實際的。O2O只是一個業(yè)務(wù)流程，它依然分線上和線下。永遠不要對你的用戶說什么O2O，他們不懂O2O，他們也不想知道什么是O2O。他們只需要更好的購物體驗。如果你的購物流程里分什么線上線下，如果你的導(dǎo)購人員說什么線上線下，那只會讓你的用戶迷茫。

線上線下一體化的信息展示，應(yīng)該是一個虛擬商鋪與實體店鋪相互融合的展示體系所謂虛實交互展示，就是充分利用線上線下各自的特點，最大限度地向用戶展示商品的特性和所需信息。線上與線下融合發(fā)展將是未來趨勢，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，就必須要充分地整合線上線下資源，深化渠道布局，各取其優(yōu)勢，解決各自在發(fā)展中存在的不足。

第一財經(jīng)網(wǎng)：O2O的關(guān)鍵是線上線下的整合

O2O有兩種層次，一種是比較簡單，在網(wǎng)上做做廣告，或者下載點優(yōu)惠券然后去實體店消費。另一種比較復(fù)雜，是指企業(yè)針對其主營業(yè)務(wù)，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的流程，最終向顧客提供一種可無縫對接的，可無障礙轉(zhuǎn)換的一致化性的服務(wù)或產(chǎn)品。并不是只有這些服務(wù)型產(chǎn)品才適合O2O模式。既然O2O的核心是線上線下的整合，那么凡是能通過這種整合，獲得更好的經(jīng)營效益，和更高效的運營效率的方法，都可以稱得上是O2O?？梢允钦戏?wù)，也可以是整合產(chǎn)品，還可以是整合運營流程。

鈦媒體作者馮海生：O2O是商業(yè)模式中的陰和陽線上線下的平衡

O2O理解為商業(yè)模式的陰和陽，是商業(yè)領(lǐng)域的的平衡生態(tài)圈，如果“陰”代表線上，那么“陽”代表線下;“陰”代表誠信“陽”代表口碑品牌;“陰”代表投入“陽”代表產(chǎn)出……;陰和陽就像天平的兩端，無論那邊出問題，他們的商業(yè)發(fā)展就會出問題，企業(yè)就會出問題。O2O的發(fā)展一定不是激進的模式，否則最后的結(jié)果是來去匆匆。目標是什么?其實是某一階段(天時地利人和)的“平衡點”，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及使得O2O不斷的完善，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步向前，才能走的更久走的更遠。

A5站長網(wǎng)：平衡線上線下用戶最重要

如果那些老字號的餐飲等店面在O2O陌上上做好線上和線下用戶的平衡，那么，對于已經(jīng)在各團購網(wǎng)站取得一定優(yōu)勢的店面來說，并不是一個很好的現(xiàn)象。因此，想要做好O2O，需要居危思進，還要懂得如何做好用戶平衡，更重要的是通過長期堅持中，讓用戶不斷的發(fā)現(xiàn)自己，提高知名度的同時獲得更多的用戶。

陣營三：O2O應(yīng)做好線上與線下的連接引導(dǎo)很重要

知名自媒體人葛甲：線上線下割裂，做好連接最重要

O2O其實有可能只是一種趨勢，而非一個產(chǎn)業(yè)，正如信息革命無法被當(dāng)成一個細分產(chǎn)業(yè)來干一樣，真實原因是，中國人很執(zhí)著地把O2O當(dāng)產(chǎn)業(yè)了。O2O有兩個重要內(nèi)核，一是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實體經(jīng)濟化。這是一種雙向的關(guān)系，如果O2O中間的那個2是個橋梁，斷不可能只有人從東邊過橋，卻沒人從西邊過橋?，F(xiàn)在的O2O領(lǐng)域，線上與線下是割裂的。線上的人懂技術(shù)，卻不懂市場與運營;線下的人深明傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，卻不懂互聯(lián)網(wǎng)，線下商家所擁有的服務(wù)經(jīng)驗和對客戶消費心理的把握是做互聯(lián)網(wǎng)的人非常欠缺的。

中研網(wǎng)：O2O將用戶從線上引導(dǎo)到線下消費線下縱深能力很關(guān)鍵

O2O的目的是將用戶從線上引導(dǎo)到線下消費。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程中，O2O業(yè)務(wù)很早就已開始發(fā)展，攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)提供的即是類似服務(wù)，前兩年一度火爆的各種團購網(wǎng)站，同樣也是這一概念的踐行者?，F(xiàn)在，在智能手機用戶快速增長的前提下，依托于二維碼、LBS等新元素的O2O模式也開始成長起來。

O2O用戶的大部分的體驗是在線下完成的，線下資源將成為互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來幾年的重點布局領(lǐng)域。這要求線下的消費和服務(wù)都要有質(zhì)量保證，不能損害用戶的體驗。線上線下應(yīng)盡可能多做一些互動，線上企業(yè)可以將經(jīng)驗介紹給線下商家，通過與線下商家的交流，提升線下商家的服務(wù)能力，對線下商家加深了解;線下商家也可在用戶消費完后，引導(dǎo)用戶回到線上進行點評分享，擴大影響力。