一、五大過程的簡介

根據(jù)PMP的理論體系，項(xiàng)目管理總體來說可以 劃分為5大過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程。在互聯(lián)網(wǎng)公司基本不太可能走完完整的5大過程，但PMP中的項(xiàng)目管理體系任然有很多值得我們借鑒的地方。借鑒之前我們首先總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)和傳統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)的差異，一般的項(xiàng)目都是有明確的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本標(biāo)準(zhǔn)的，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往在事先不會(huì)有明確的這種定義，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)講究小步快跑、快速迭代，講究敏捷、解決核心問題，也不會(huì)有太多的成本考量，只對產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)度會(huì)有較高的要求，但這種要求往往也是動(dòng)態(tài)變化的（10年前的產(chǎn)品和現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量區(qū)別天差地別）?？傮w來說項(xiàng)目管理講究確定性，而互聯(lián)網(wǎng)天生就是不確定的。盡管這兩者本質(zhì)有著巨大的差異，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)還是能夠從項(xiàng)目管理中借鑒很多經(jīng)驗(yàn)。以下我們來詳細(xì)分解下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理過程。

首先我們對應(yīng)著PMP的五大過程也對互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了階段劃分：啟動(dòng)階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、技術(shù)開發(fā)階段、測試驗(yàn)收階段、上線部署及收尾階段。這幾個(gè)階段沒有嚴(yán)格意義上面的先后順序，會(huì)有交叉、重疊、循環(huán)。劃分階段的意義在于形成工作流，能夠讓復(fù)雜的工作有據(jù)可依，有理可循并盡可能少的出錯(cuò)。

二、讓我們做正確的事吧

在啟動(dòng)階段，我們首先需要做大量的需求調(diào)研工作，競品分析、用戶訪談、問卷調(diào)查等等都是我們開展工作的手段。我們需要接觸大量的用戶、收集大量的資料、使用大量的類似產(chǎn)品，盡可能多的挖掘需求和發(fā)現(xiàn)問題。我們所有的拜訪和試用都不應(yīng)該時(shí)盲目的，需要帶有一定的的目的進(jìn)行，一開始可能目的并不明確，但在不斷的探索的過程中目標(biāo)逐漸清晰，我們能夠發(fā)現(xiàn)不同需求背后的相同動(dòng)機(jī)，也能夠找到我們正真的客戶或者是能夠決定我們產(chǎn)品最終成果的干系人，我們能夠找到充足的資料支持我們定義產(chǎn)品最終的目標(biāo)，能夠保證我們在做正確的事。而在這個(gè)階段收集到資料都是我們寶貴的資源，能夠?yàn)槲覀兒笃谧霎a(chǎn)品方案輸出提供必要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，那在這個(gè)階段我們需要輸出的文檔又有哪些呢？首先我們可能需要設(shè)計(jì)符合邏輯的調(diào)查問卷，如果試用了相似的產(chǎn)品鬧我們還需要輸出競品分析，在拜訪用戶時(shí)，我們還需要記錄用戶所有的需求描述，形成最原始的需求記錄清單，在拜訪客戶的過程中我們需要把各個(gè)客戶的基本資料記錄，形成干系人清單，方便我們在后續(xù)階段與其能夠直接進(jìn)行溝通交流。在把以上的內(nèi)容進(jìn)行簡單的分析和歸類后我們要產(chǎn)出需求跟蹤矩陣，而這份需求跟蹤矩陣是管理我們能夠達(dá)成目標(biāo)的各個(gè)需求最核心的文檔，他會(huì)伴隨我們直到產(chǎn)品上線。

三、確保團(tuán)隊(duì)正確的做事

在產(chǎn)出了需求跟蹤矩陣后，標(biāo)志著產(chǎn)品的工作可以進(jìn)入下一個(gè)階段了，即進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。對于這個(gè)階段我們可以細(xì)分為三個(gè)子階段：需求分析、功能設(shè)計(jì)、原型或PRD輸出，其核心目的是保證我們的團(tuán)隊(duì)正確的做事。

需求分析的目的，就是要把描述性的文字記錄轉(zhuǎn)換成有邏輯的定義性說明。我們需要把需求中涉及的人物、事件、步驟一一抽象出來，把相同的人物、事件、步驟進(jìn)行整合，把不同的進(jìn)行合理的分類。在系統(tǒng)中我們需要用具體的單據(jù)來滿足一件事件的完成，把事件的過程按一定的順序進(jìn)行梳理形成步驟。

單據(jù)既是操作人員和系統(tǒng)之間交互的載體，為了完成某一件事情我們需要把能夠描述這件事情的相關(guān)信息按照系統(tǒng)規(guī)定的規(guī)范進(jìn)行輸入，而系統(tǒng)根據(jù)我們輸入的信息通過既定的步驟進(jìn)行處理后再呈現(xiàn)給其他人員，而單據(jù)就是承載這種信息輸入和輸出的重用載體之一。一張合理的單據(jù)要有記錄操作單據(jù)人員、具體事項(xiàng)描述、事件發(fā)生或是有變更的時(shí)間等信息，而這些信息即使我們需要定義的核心字段。

需求分析階段最重要的目的就是抽象出來能夠完成某項(xiàng)事件的所有單據(jù)和單據(jù)中的核心字段。在有了單據(jù)和核心字段后，我們需要設(shè)計(jì)詳細(xì)的流程讓單據(jù)流動(dòng)起來，只有讓單據(jù)流動(dòng)起來才能達(dá)成解決事件的目的。要流動(dòng)就必須要有推動(dòng)信息流動(dòng)的動(dòng)力，而這個(gè)動(dòng)力就來自于我們?yōu)榱鞒讨胁煌巧O(shè)計(jì)的操作，這種操作包括字段的輸入和修改，對單據(jù)的審批，而為了標(biāo)識以作的操作我們需要用一種特殊的字段進(jìn)行記錄，一般稱之為狀態(tài)，狀態(tài)與操作普遍情況下要具有對應(yīng)關(guān)系。而整個(gè)對單據(jù)的狀態(tài)和流程的設(shè)計(jì)過程我稱之為功能設(shè)計(jì)。這一階段我們需要借助大量的流程分析方法，狀態(tài)機(jī)、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等等都是我們能夠使用的方法。

在設(shè)計(jì)單據(jù)狀態(tài)時(shí)需要把握一定的原則：狀態(tài)需要能夠貫穿單據(jù)的整個(gè)生命周期；各狀態(tài)之間不能重疊。在完成以上兩個(gè)階段的工作后，我們即可以進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最后一個(gè)階段：原型或PRD輸出。原型以一種“粗糙”的方式展現(xiàn)產(chǎn)品的核心功能，是一種最簡單和直白的需求表現(xiàn)形式；是需求從抽象到具象的輸出。原型和PRD只是我們表達(dá)需求的一種手段，是為了能夠讓團(tuán)隊(duì)中的人或者是產(chǎn)品的后來者能夠準(zhǔn)確的理解產(chǎn)品的定位、功能的實(shí)現(xiàn)原理、各種異常的處理方式，如果原型和PRD不能達(dá)到這個(gè)目的那就沒有存在的意義。很多產(chǎn)品在輸出原型和PRD注重表面的信息，例如功能簡單的操作步驟、頁面呈現(xiàn)的字段的第一、頁面的交互邏輯等等，這些內(nèi)容肯定是原型和PRD 的一部分，但更重要的是能夠描述系統(tǒng)模塊之間的關(guān)聯(lián)性、頁面中沒有完全呈現(xiàn)的字段、產(chǎn)品和功能設(shè)計(jì)的擴(kuò)展性的說明等這種隱性的信息。

其次，一份核心文檔其結(jié)構(gòu)的條理性也是十分重要的，文檔寫出來看不懂那是純粹的浪費(fèi)資源，要想文檔具有易讀性一定要符合一定的文檔邏輯，從背景開始交代，引出需要解決的具體問題，針對與問題做出詳細(xì)的分析，既可以得出解決問題的方案，再對方案中的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，最后進(jìn)行總結(jié)或是常見問題和回答。這是一個(gè)通用的產(chǎn)品文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在本文中就不對文檔結(jié)構(gòu)這一部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解，如需了解如何創(chuàng)建一份可讀性良好的文檔可以閱讀《金字塔原理》一書。

四、做好后援，保障按圖紙實(shí)施

在完成產(chǎn)品原型和PRD文檔后，即可進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段、測試驗(yàn)收階段，這兩個(gè)階段不屬于產(chǎn)品主導(dǎo)，主要是輔助開發(fā)和測試并解答在開發(fā)和測試的過程中遇到的一些邏輯或者是文檔上說的不夠清晰的功能點(diǎn)。

需要注意，往往在這兩個(gè)階段我們可能會(huì)產(chǎn)生新的需求。畢竟，再詳細(xì)的文檔和討論在具體落地執(zhí)行時(shí)都有可能發(fā)生意料之外的事情，在工期和范圍之間我們要做出痛苦的先選擇，范圍妥協(xié)時(shí)我們就需要把未完成的需求進(jìn)行等級，進(jìn)入下一階段的需求池。這個(gè)階段我們還需要特別注意的就是與技術(shù)和測試的溝通方式，要分清什么情況下要威逼技術(shù)、什么情況下要利誘，所有的這些方式的目的只有一個(gè)：讓我們的產(chǎn)品能夠在計(jì)劃的周期內(nèi)按方案實(shí)現(xiàn)，并能夠盡可能的提高完成度。

五、宣傳、總結(jié)才能讓產(chǎn)品更好

在最后的一個(gè)階段，既是上線部署及收尾階段，最核心的事項(xiàng)只有兩個(gè)：宣傳和總結(jié)。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新聞稿和軟文、站內(nèi)banner和通知、公司內(nèi)部的郵件通知等等，針對不同的群體我們需要有不同的宣傳方式，付出了時(shí)間和心血一定要通過宣傳讓客戶、需求方、公司內(nèi)部人員了解我們艱辛實(shí)現(xiàn)的過程，也要讓其明白我們所實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和意義。而總結(jié)也是必須的，每一次項(xiàng)目都有其特殊性，在項(xiàng)目的過程中使用的一些好的管理方法、解決方案或者是溝通方式我們都是需要進(jìn)行整理討論，形成團(tuán)隊(duì)的公用知識庫，能夠?yàn)楹罄m(xù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供便利，同時(shí)公用知識庫的建設(shè)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成熟的重要標(biāo)志之一。

以上既是一次完整的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，希望能夠?qū)傻饺甑漠a(chǎn)品經(jīng)理有所幫助。在產(chǎn)品的工作中，最重要的是要保證我們在整個(gè)過程中一定要有輸出物，輸出物是推動(dòng)我們產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程往前的重要?jiǎng)恿?，我們希望通過這篇文章能夠給你們提供一個(gè)合理的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的劃分，也能夠知道在各個(gè)階段需要有哪些輸出物，以推動(dòng)自己所在的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步向前推進(jìn)。